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La mercadotecnia móvil o mobile marketing es el marketing realizado a través de dispositivos móviles, como los teléfonos móviles. Incluye las actividades dedicadas al diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing.
Andreas M. Kaplan, profesor de Marketing, lo define como «cualquier actividad de marketing llevada a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal».[1] Kaplan utiliza dos variables, el grado de conocimiento del consumidor y el gatillo de la comunicación, para diferenciar entre cuatro tipos de aplicaciones de marketing móvil: "extraños", "víctimas", groupies, y "usuarios"
Los dispositivos móviles que utiliza la mercadotecnia móvil[2] son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica: teléfonos móviles, PDA (personal digital assistant), iPods, consolas portátiles, navegadores GPS, etc.
Las principales acciones de marketing móvil[3] que se realizan en la actualidad son:
Se pueden agrupar las diversas acciones de marketing móvil en cuatro medios:
El SMS (short message service o "servicio de mensajes cortos") es un servicio de envío de mensajes que se incluye en Internet y sistemas de comunicaciones de dispositivos móviles. Este servicio es muy usado en redes de comunicación celular, como redes 3G, por ejemplo.
Esta técnica se refiere a cuando una empresa envía mensajes de texto al celular de su prospecto con información de algún tipo, generalmente ofertas y promociones con respecto a un servicio.[5] Esta es la técnica de marketing móvil más utilizada por las empresas de publicidad. A los mensajes SMS se les suele incluir un URL para que el receptor, quien se asume tiene un teléfono inteligente pueda hacer click y de esta manera es conducido a un recurso en internet, por ejemplo una página web de aterrizaje donde el receptor puede acceder a : chat en línea, solicitar llamada de retorno o llenar un formulario web.
Algunos de los problemas[6] que surgen al realizar marketing a través de dispositivos móviles son:[7]
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